POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÕES e CANCELAMENTO
Nós nos esforçamos para garantir sua satisfação com sua compra. Caso você deseje trocar ou devolver um produto adquirido, siga as diretrizes abaixo.
1. Prazo:
Os clientes têm um prazo de até 7 dias corridos a partir da data do recebimento do produto para solicitar.
Toda solicitação deve ser feita dentro do prazo informado. após o prazo não será possível atender a solicitação.
2. Procedimento:
O cliente deve entrar em contato com o nosso sac atendimento dentro do prazo estipulado.
O cliente deve fornecer informações detalhadas sobre o produto, número do pedido e motivo.
Nossa equipe fornecerá as instruções para os procedimentos seguintes.
3. Opções de troca:
Permitimos a troca somente por outro tamanho do mesmo modelo, sujeito à disponibilidade em estoque.
Não trocamos por outro modelo, cor, estampa ou sexo.
4. Produtos com Defeito:
Caso o cliente receba um produto com algum defeito de fábricação, E necessário enviar fotos e vídeos que mostrem claramente o defeito para análise, se confirmado o problema, ofereceremos duas opções:
Troca do produto sem custos de envio e retorno ou abatimento parcial, mantendo o produto com o cliente, o valor do reembolso parcial será calculado com base no tipo e grau do defeito identificado.
5. Condições de aceitação:
O produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, manchas, odores ou danos.
Todos os acessórios, nota fiscal ou pedido de venda, etiquetas e embalagens originais devem estar intactos que acompanharem o
produto.
Produtos em promoção não são trocáveis, salvo por defeito.
6. Custos de Transporte:
Os custos de transporte de devolução são de responsabilidade do cliente. os custos de retorno do novo produto são por conta da empresa.
Caso o cliente deseje incluir novos itens na remessa de troca, realizando uma nova compra para ser enviada junto com a peça trocada, essa nova compra não se enquadra na política de troca de retorno gratuito.
Nesses casos, o frete integral será de responsabilidade do cliente, incluindo o valor referente ao envio das novas peças.
7. Processo de Avaliação:
Após recebermos o produto devolvido, nossa equipe realizará uma avaliação para garantir que ele esteja em conformidade das condições originais.
Caso o produto atenda às condições estabelecidas, atenderemos a solicitação e comunicamos ao cliente.
8. Estorno de Devoluções:
O reembolso será processado no mesmo método de pagamento usado na compra original. Para pagamentos via cartão de crédito, o valor será estornado na fatura do cartão.
E pagamentos via Pix, o valor será depositado em conta bancária informada pelo cliente. O reembolso será feito integralmente incluido o valor do frente.
9. Cancelamento de Compra:
O cancelamento da compra pode ser solicitado a qualquer momento antes do envio do produto.
Caso o pagamento já tenha sido processado, o valor será totalmente reembolsado ao cliente.
Após o envio, não é possível realizar o cancelamento da compra. Nesse caso, a necessário você recusá-lo no momento da entrega, ou após o recebimento, o cliente poderá solicitar a devolução.
E o reembolso será realizado apenas após o pedido retornar e passar pela conferência.
10. Endereço para Devolução:
Mapool Oficial
Rua Belo Horizonte
Quadra 09 Lote 04
Vila Paraiso
Goiânia Goiás
Cep: 74553-460
11. Considerações Finais:
Nos reservamos o direito de recusar solicitações que não atendam a esta política.
Qualquer dúvida adicional, entre em contato com nosso sac atendimento através do link.?
https://api.whatsapp.com/send?phone=5562995271184&text=
